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亿万先生体验:巴中市巴州区东城街道“五强化”做实便民服务工作

2021-07-30 10:42:50    来源:中国网视窗    

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在推进便民服务过程中,巴中市巴州区东城街道做到“五强化”,彻底打通了服务群众“最后一公里”问题瓶颈。

强化制度建设。出台《关于进一步加强便民服务工作的通知》,明确工作职责,实行班子成员轮流带班制度,把“马上办、网上办、一次办、就近办”要求落到实处,彻底打通服务群众“最后一公里”问题瓶颈。

强化人员管理。不定期开展窗口工作人员纪律和办件情况抽查、检查和通报,对迟到早退、无故缺岗、违反工作纪律和群众纪律的个人进行警示谈话;对因服务不作为、慢作为、乱作为等,造成企业和群众多头跑、多次跑和吃拿卡要等违规违纪行为的,按规定顶格处理。

强化宣传引导。“线上”利用网络、微信、QQ及其他自媒体平台,加大群众民生领域有关政策宣传引导;“线下”则在便民服务中心设置政策宣传牌、印制宣传手册和宣传单等,全面细致进行宣传和解读,切实把握政策导向。

强化培训业务。不定期对窗口人员进行业务指导,常态化开展业务知识学习,提升办理人员业务水平。同时,及时协调区级相关部门解决在业务和网络平台上遇到的堵点和难点,不断提升窗口人员服务能力和效率。

强化办件管理。做到政务服务事项即办即录,杜绝超期件现象出现,积极引导办事企业和群众对窗口服务效能进行“一事一评”,并做好“好差评”监督,切实提高服务群众满意度。

(李文平)

[责任编辑:刘许燕]
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